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“银行业贸易网点斯文标准服务示范单元”创建是现在国内金融业惟仍是中央批准、给与国度金融监督管束总局率领、面向金融机构开展的创建示范活动名堂，是中国银行业斯文标准服务的最高荣誉。6月末，作为建行江苏省分行2022年惟逐一家“银行业贸易网点斯文标准服务百佳示范单元”，位于“中吴要辅、八邑之齐”大运河之畔的建行常州钟楼支行贸易室（以下简称“常州钟楼支行贸易室”）以“融”文化为服务内核，积极践行金融使命的东说念主民性，关心消耗者诉求，深远服务，履行社会拖累，不断提高金融服务遮盖面和涉及深度2024年宝马会炸金花，用高质地服务才能赢得社会各界的招供。

以面庞全非的网点状貌靓化“好意思瞻念”

常州钟楼支行贸易室将党建引颈信念与服务常州经济发展相交融，意在引金融流水融入常州经济发展，并通过有温度的金融服务融通与客户的距离，融入匹夫的生涯。而“融”自己有冰雪消融、万物复苏之意，借此寓意，支行索要出专有的“融”文化，即“融信念、融担当、融服务、融专科、融立异、融改日”。

走进该行贸易网点，大到标志标牌，小到职工工号牌，随地可见的篆体“融”字，描述出钟楼支行贸易室融文化的精髓。经过悉心布局的8大功能区域，承载着非遗青果文化，把江南水乡的韵味如山水画卷般栩栩伸开，让东说念主面庞全非，倍感亲切温馨。

将践行大行社会拖累担当融入彀点功能区成立，建行江苏省分行充分运用当代科技并默契专科修养，凝视打磨客户服务的每一个细节，悉心率领打造“处事者港湾”功能区，开辟挑升的休息角，遗弃相宜休息的桌椅，并悉心准备了带童锁的饮水机、微波炉、轮椅、婴儿车、手杖等便民物质，握续壮大“处事者港湾”功能，不断提高客户体验。在炎炽热日，由网点职工自愿集资设立的爱心冰柜还能提供夏令冷饮，为户外处事者、新市民和其他需要匡助的东说念主群提供方便。不论在服务照旧硬件错误上，客户齐能感受到不教而诛的关怀。

7月18日上午，在上海市第四人民医院急诊药房旁，记者看到了所谓的“自助取袋机”。一台蓝、白、黄相间的机器上，“支付宝扫码、首个免费”的提示格外明显，屏幕上还展示了扫码取药的全流程。记者根据提示打开支付宝扫码，页面随即跳转到取袋界面，“免费取袋、还送保障”的广告铺满了整个屏幕，“前30天免费”的提醒则被囊括在可享受的权益中。屏幕下方，两个按钮的设置极具迷惑性：相较于最底部标注着“舍弃保障直接领袋”的蓝色按钮，上方手指图标指向的黄色按钮更为显眼，连同“免费取袋体验保障”几个字成了整个屏幕的视觉中心2024年宝马会炸金花，点击后就进入了“好医保·住院医疗（体验版）”的投保界面。由于支付宝关联了个人信息，记者只需不断点击下一步即可，最后总算领取到了一个环保袋。值得注意的是，在输入密码成功投保后，界面又跳转至延续保障服务，后续投保每月还需再付19.92元，又是一蓝一白两个按钮，不仔细看很容易就会点击开启“自动扣费”的蓝色按钮。

7月23日，“盛世中华 何以中国 ”网上主题宣传山东主题日启动，探索未知、揭示本源，一段关于“盛世中华 何以中国”精彩的文脉探源之旅，在岱青海蓝、文脉深厚的风韵齐鲁之地已然开启。

值得一提的是，为反应新金融行径，鼓舞适老服务成立，优化老龄客户群体服务体验，常州钟楼支行贸易室在握续调研老年客户金融体验痛点后，优化建行江苏省分行公益服务品牌“苏馨驿站”。驿站坐落于贸易室内，除了提供围棋、象棋、文房四宝、保健书本、放大镜等基本服务外，还建树了除颤仪、多功能健康测量仪、助听器等医疗器械。该行多名职工主动运用业余本领进行培训并赢得中国红十字会“心肺复苏培训文凭”，确立起敬老、爱老、助老金融服务新风俗。

将优质服务融入每次业务办理中，是该行握续提高网点斯文标准服务水平的条款。常州钟楼支行贸易室苦练基本功，使优质服务理念根植于每别称职工的心田，积极践行于普通使命和行径中。职工的“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲绝顶运动。斯文的用语、标准的礼节、甜好意思的浅笑和针织的服务，让每位客户感到宾至如归，该行力图业务发展和服务状貌双提高，夯实网点斯文服务标准化成立根基。

以春风化雨的服务文化作念实“里子”

常州钟楼支行贸易室成立于1988年，35年露餐风宿，整体成员遥远坚握以“东说念主民为中心”的发展想想，秉握“以客户为中心”的量度理念。2019年赢得“中国银行业斯文标准服务五星级网点”，2021年打造“融与其亲、融与其近”的服务文化，再赢得“银行业贸易网点斯文标准服务千佳示范单元”。2022年，该行不断深远服务内涵、提高服务品性、立异服务内容，索要“善建者行 融惠龙城”的服务文化与“时期楷模”张富清老先生的奉献精神相交融，走上了一条“强服务、重奉献、树品牌”的服务立异发展说念路。

在“百佳”创建中，贸易室安身本职使命，聚焦主营主业，将立异才能融入服务GBC三端客户，履践大行拖累。举例，该行充分默契金融科技上风，为江苏省常州市钟楼区卫健委量身打造灵巧医疗名堂，立异开辟“银医通”自助末端服务系统，盛开团聚式自助医疗服务，如自助挂号、预约就诊等，同期罢了“一屏查阅”等相干功能的交融，操作肤浅、方便快捷。名堂遮盖了9个州里卫生服务中心，服务全国60余万东说念主，快速提高了该区域卫生医疗机构的信息化水平，缓解了挂号难、列队长等问题，为患者带来了节略方便的就医体验，切实管束区域下层医疗机构的本色贫乏，助力民生保险策略的灵验落地。

不断在使命中考验才能，更好地服务客户，是该行“融专科”的使命条款，亦然职工们的孜孜追求。举例，营运垄断殷露露，主动担四肢为，以女性的柔好意思和抽象、坚决和执着，把岗亭视为“战位”，运用网点晨会夕会进行业务疏导、妙技计议，将服务顺次入脑入心，灵验默契标杆网点和职工的示范引颈作用，在全行营造创先争优的积极氛围；客户司理庄玉洁，自担任支行“大板房”名堂客户司理的第一天起，每天屡次往复现场进行名堂信息网罗及评估测算，抢分夺秒进行名堂文书。有段本领，她的膝盖半月板扯破，为了不影响成立进程和2048户大板房的住户期待，她坚握带伤作战，“永不烧毁”的精神激发了团队中的每一个东说念主，彰显了新时期金融东说念主在成立好意思好生涯走动中的坚定决心；网点职工陈明华，积极参与群防群治，生效艰苦八旬老太被骗70余万元，又匡助客户找回13万多被盗刷的资金。在这里，建行东说念主用专科的修养和过硬的妙技，急客户之急，想客户所想，用优质暖心折务擦亮建行金质服务品牌。

荀子曰:“岁不寒无以知松柏，事不难无以知正人。”百佳荣誉宛如紫薇星辰，率领建行江苏省分行不断纠正服务式样，愈加尽心用情服务客户。斯文标准服务示范单元创建使命“莫得最佳，唯有更好”，建行江苏省分即将转头“百佳”创建的历程警戒，将凝心聚力奋进新征途融入业务发展的方方面面，链接坚握“学先进、优服务、创品牌”，提高斯文标准服务水平，尽心铸就荣誉，不负岁月青春！

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